서비스표, 휘장 등(영업표지)을 사용하여 자기와 동일한 이미지로 상품판매, 용력제공 등 일정한 영업활동을 하도록 하고 그에 따른 각종 영업의 지원 및 통제를 하며 가맹계약자는 가맹사업자로부터 부여받은 권리 및 영업상 지원의 대가로 일정한 경제적 이익을 지급하는 계속적인 거래관계를 말한
고객과 종업원 사이의 상호작용은 시장이 성공하느냐 실패하느냐에 중대한 영향을 미치는 요소이다. 특히, 서비스질은 중추적인 역할을 한다. 종업원에게 평균 이상의 관심을 기울이는 회사는 대부분 가장 성공하는 회사가 된다. 성공한 회사들은 종업원들을 잘 훈련 시켜서 처음부터 적절한 서비스
, 선정 기준 등 마련, 2011년 이후 본격 선정 추진
2) (인센티브 제공) 공항, 호텔, 여행사 등 대상 가이드북 제작, 배포, 외국인 전용 홈페이지 구축, 외국어 설명자료 제공 등 홍보 지원
- 해당 기관에 대해서는 경영 컨설팅, 종업원 대상 외국어 및 서비스교육 등을 제공함으로써 서비스질적 수준 제고
제3국가 불우 어린이 돕기 자선 모금회(연1회)
주요사업 : 낚시를 사랑하는 사람들과 그들 가족들의 사랑여행
사업 개항 : 낚시 여행의 안전에 최우선을 둔다. 낚시 여행에 있어 모든 고객들에게 최고의 서비스를 제공 종업원교육, 서비스 훈련을 적극 실천한다.
기업형태 : 국내 여행사.
교육교육을 통한 종업원과의 접점에서 그들과 함께 함.
자부심 고취
“당신들은 훌륭하다”
하층직업 취급을 받던 운전기사에게 고귀한
서비스 제공자라는 자기 존중감 심어줌.
철저한 직업의식 부여
인사하는 법부터 청소하는 법까지.
프로 운전기사.
영어회화, 구급요원, 관광가이드
나. 추진안
1)교육담당기관
노인층의 관광을 원활화하고 그 수를 증가시켜 실버복지관광이 자리잡기 위해서는 실버관광모델지구와 같은 시설 정비가 필요하나 이에 앞서 노인관광객을 접객하는 숙박시설, 여행사, 교통시설 등의 노인관광 관련 경영자, 종업원 등의 친절서비스 (Hospitality)가 중요하다.
경영 계약호텔(management contract hotel), 프랜차이즈호텔(franchise hotel), 리퍼럴 조직경영호텔(referral group hotel), 그리고 임차경영호텔(lease management hotel)로 분류하고 있다.
첫째, 단독경영호텔은 경험 있는 인력확충에 의한 자체경영방식으로서 건설 및 운영기술의 도입에 따르는 도입료, 핵심종업원의 교육
종업원은 cast(연기자)"라고 하는 사고방식을 가진다. 시설물이나 이벤트뿐만 아니라 공원 내의 모든 점포와 음식 서비스도 쇼 적인 요소를 띠고 방문객을 맞이한다. 디즈니랜드에 오는 방문객에게 오늘이 '특별한 날'로 느끼도록 하여 평생의 추억을 담고 돌아갈 수 있도록 만든다.
효율(Efficiency)
최적
서비스를 제공 종업원교육, 서비스 훈련을 적극 실천한다.
코스소개
대구에서 출발(1시간30분 소요)
포항 구계 방파제 낚시
방파제와 해변이 함께 있음, 두가지를 동시에 즐기는 매력 안전하고 깨끗한 바다
삼사해상공원(영덕어촌민전시관)
-9m 높이의 인공폭포를 비롯하여 천